4月底，丰巢上线会员服务和收费规则：非会员包裹只可免费保存12小时，超过需收取0.5元/12小时的费用，3元封顶；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元。


当天冲上热搜，引起了群众的愤怒，至今还未平息。收费政策遭到众多小区业主的抵制。

5月5日，杭州东新园小区业主委员会一纸通知宣告丰巢快递柜停用。

在一个名为 " 上海业委会交流群 " 的微信群中，上海多个小区的业委会发起讨论，梳理出了具体诉求后，试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判。据扬子晚报，截至5月9日，已有78个小区业委会向丰巢超时收费说「不」。

5月10日，上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信。信中提出：小区业主民调显示，要求撤快递柜和停用快递柜的总共占到82%，物业于2020年5月8日决议即日起，暂停小区内的两台丰巢智能柜的使用。

一、大家为什么愤怒？

整体来看，用户取包裹可能会比原来多花费5毛钱。

你要说这5毛钱造成了很大的经济负担，那肯定不可能。更不用说上面那些住上海杭州小区的业主了。

这个愤怒值，明显不止五毛钱。

我大概总结一下大家愤怒的几个点

1. 以前没有快递柜的时候，快递直接送到我手里，免费。
2. 有了快递柜之后，也没问我，快递就直接放到蜂巢，不送到我手里了。
3. 现在不仅不送到我手里，我还要花钱去拿我的快递。
4. 以前出门回来可以顺便拿快递，现在为了不多花钱拿快递，还得花时间赶紧拿。
5. 丰巢本身就是方便快递员的，不用一个一个跑上楼去送件。丰巢对快递员已经收过费，现在又要对用户收，两头收费，是什么道理？


看起来好像各有各的愤怒，但其实有一个共同点，就是没有选择。

我们很多人这一辈子，从小寒窗苦读，千军万马过独木桥去高考去竞赛，长大后熬夜加班工作，想升职加薪，想多挣点钱，为的是什么？

只是为了有更多的选择，或者是给下一代更多的选择。

有的只是为了选择能够在三餐里加点肉，不用顿顿吃粥吃泡面；

有的为了能够选择买好点的衣服，甚至是包包或者球鞋；

有的为了能够选择一个买套房，不用挤着合租还要到处搬家；

有的为了给孩子好的教育，有的为了如果家里人生病能看的起好的医生。

无法选择的人生，总是留有不忿。

选不了想要的房子，选不了想要的学校，选不了想要的工作，我现在连拿个自己的快递都没法选了！？

这也是为什么中环花苑小区坚决提出这两点诉求。

两条占一条，快递小哥责任重大。但是从快递小哥的角度来说，他也觉得冤，他也没得选。


不仅是在考核要求上需要快速高效，在派件的现实情况里面，也遇到各种各样的问题，快递柜对他们来说，几乎是最佳选择。


如果有得选，大家也不是不讲道理。


那丰巢有得选吗？

二、物业公司或是最大赢家

丰巢的生意很简单，就是通过在小区架设智能快递柜，当客户无法在配送时间签收快递时，快递小哥可以将快递件放到智能快递柜，客户后续自行取件。

这个商业模式解决了配送和签收时间差的痛点，理论上既安全又方便。

但是在实际操作上，却有两个致命的问题。

首先是适用群体方面。

在一些老旧的小区，或者城中村里面，丰巢智能柜确实有其生存的空间，因为比起便利站或者保安亭代收，丰巢柜更安全，也更便利。

但是对于物业管理完善的新小区，丰巢柜存在感就比较弱了。

在这些小区里面，安保力度足，监控到位，人员流动性低，私密性很好，基本很少发生丢包的事情。在疫情之前，大部分的快递、外卖都是直接放在门口，也没有听说哪家的快递被偷了。

在这种情况下，再把快递放到丰巢，取件距离远了不说，你还要收费？那用户肯定不能接受了。

因此，我们看到这次事件，最先跳出来反对的也是杭州上海一些小区的业主。

正是由于服务的非必要性，导致了丰巢即使只是略微收取"5毛钱"，也引起了大家的反感。

你看隔壁的共享充电宝，价格已经涨上天了，都没有人发现。

其次是上下游地位的问题。

目前的丰巢，其商业模式是依托于小区物业的，小区物业让你进驻，你才能进驻。

这样的格局就类似于当年应用宝想赚安卓应用市场的钱，你以为是躺赚，实际上当华米OV反应过来，推出自己的应用商店时，你已经被逐出市场了。

智能柜目前的窘境也类似，其四大成本：场地租赁、设备折旧、快递柜安装、电费中，最大头的支出就是场地租赁费用。

以上海地区的经营情况为例，部分偏远郊区小区布局一组主柜，外加三组副柜的租金价格，大多在3000~5000元/月。但这个价格到了静安、徐汇、黄浦等中心区域，可能会翻两番甚至更高。

可以预见，未来智能柜收入提升，利润率是肯定提升不了的，因为物业公司肯定会跳出来涨租金。

物业股这次又是最大赢家。

从逻辑上来看，智能柜的生意交给物业公司来做，也许更合适。

一些头部的物业公司，已经开始宣传智慧生活概念。他们推出自己的生活app，在上面有中介服务、医疗服务等等，多一个寄存服务，也不是什么难事。


也许是因为产业链上尴尬的位置，智能柜市场尽管市场已经非常集中了，也无法盈利。

据国际邮政局数据，2019年全国智能快递柜数量达40万组，其中丰巢17万组，市场占比42.5%，速递易9.4万组，市场占比23.5%。5月5日，丰巢收购速递易，市场前两名合并后，占据了66%的市场份额。

刚整合完就提价，却还是提不动，也是真的很尴尬了。

三、总结

这一次的丰巢事件，从另外一个角度说明了一件事情：我们的消费者更聪明了。

随着网络的发达，我们有越来越多的渠道获取资讯。我们可以上小红书种草好物，可以上知乎了解一款产品是否好用，可以上微博吐槽商家恶意涨价。

因此，疫情以后。

海底捞涨价，不行！

喜茶涨价，道歉！

丰巢乱收费，抗议！

相信在市场越来越透明的情况下，商家的心思不会再放在坑骗消费者上，而是要踏踏实实的，推出更好的产品，提供更好的服务。